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第六律 鼓励犯错(Honor your errors)

2017-1-13 11:43| 发布者: 微中医刘罗郭| 查看: 1482| 评论: 0|原作者: 王梦熊

在失控的复杂社群中,会出现各种各样的尝试和发展,这一定会出现各种啼笑皆非的错误,让失控的社群显得混乱,无序。

但如果我们用生物和科技发展的角度来看,犯错几乎是必然的。“适者生存”,生物体在自然中不断演化,变异突变,最终留下最适合的基因,这是一个自然选择的过程。

在新药的研发领域,成千上万次的错误,在实验室、在临床中发生着,成功就在这些错误中出现,新药的研制过程,就是对犯错有系统的管理。

如果我们用过微信的语音电话功能,我们可能会发现通话时的语音与直接用电话的语音不太一样,有一些失真,严重时会有一些断断续续。这是因为微信是基于互联网的IP通信技术,而不是电话的线路交换技术。

直白来讲,普通电话是在通话双方之间建立一条稳定的通路,完成通话,电信运营商对“犯错”的容忍是很低的。

微信的语音电话就不是这样,它会把每一秒我们说的话分解成上百个数据包,通过互联网发送出去,根本不知道这些包是通过哪条路到达客户手机的。深圳的一个用户和长沙的朋友通话,每一秒中的语音,是由送达到的数据包组合而成,有的数据从上海路线传过来,有的从北京的路线传过来,有的从武汉传过来,因为网络的不稳定,中间丢掉几个是非常正常的。因此我们会听到语音没有正常的清晰,但这根本不影响双方的通话,而且随着网络的发达,运营商的电话业务也将会被免费的微信语音等通信方式所取代。

公司和社群的经营也要容忍错误,微中医项目在创始之初,一口气注册了数十个微信公众号,形成初步的“微信矩阵”,其实创始团队并不知道哪一个公众号会容易聚集人气,哪些文章会被受众接收。

具备互联网思维的团队能容忍错误,微中医在不断的尝试中,发现一些公众号数据增长得特别快,就做重点的运营。之后再拓展到不同的公众号,最终形成了日增近万粉丝的微信号矩阵:

其实以上的微信公众号中,有一大半的号是错误的选择,未必能产生价值,但没有这些错误的累积,微中医团队不会积累起丰富的经验。

腾讯也是如此,在腾讯的事业群里,同样的项目会有多个团队去尝试。从传统的管理思维来看,这会引起内部的纷争,但从互联网的思维来看,在同一个方向上让不同团队主动去尝试,是保持活力的发展之道。张小龙的微信,也是在三个同时研发的团队中脱颖而出的,而每一个微信个版本后面,要经过数十甚至上百个版本的迭代,才能正式发出。

有了社群的好处,是可以在粉丝群里检验产品和思路,这样犯错的成本非常之低。只要犯错不会伤筋动骨让你死掉,容忍犯错是互联网时代最好的选择;


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